I. EINLEITUNG

Diese Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen legt die Grundsätze und Verfahren dar, die von Orange Entertainment B.V. angewendet werden, um sicherzustellen, dass alle Spielaktivitäten verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Curacao Gaming Authority durchgeführt werden.

Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, schutzbedürftige Personen zu schützen, spielbedingte Schäden zu verhindern und eine sichere sowie transparente Spielumgebung zu fördern.

Sie gilt für alle Mitarbeiter, Systeme und Dritten, die am Betrieb der lizenzierten Online-Spielplattformen des Unternehmens beteiligt sind.

II. ÜBERBLICK ÜBER DIE RICHTLINIE

2.1. Allgemeine Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen

Das Unternehmen verpflichtet sich zur Aufrechterhaltung einer sicheren, transparenten und fairen Spielumgebung, in der Glücksspiel eine unterhaltsame Form der Unterhaltung bleibt und nicht zu einer Schadensquelle wird.

Das Unternehmen integriert die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens in alle Bereiche seiner Geschäftstätigkeit und wendet proaktive Maßnahmen an, um spielbedingte Schäden zu verhindern und schutzbedürftige Personen zu schützen.

Der Rahmen des Unternehmens für verantwortungsvolles Spielen umfasst die folgenden Kernelemente:

• Eine klare Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, die für Spieler jederzeit leicht zugänglich ist.
  
• Ein umfassendes Angebot an Instrumenten und Informationsmaterialien zum verantwortungsvollen Spielen, die darauf ausgelegt sind, gesundes Spielverhalten zu fördern und exzessives Glücksspiel zu verhindern.
  
• Kontinuierliche Überwachungsmechanismen zur Erkennung und Behandlung früher Anzeichen problematischen Spielverhaltens.
  
• Vollständige Einhaltung der geltenden aufsichtsrechtlichen Melde-, Überwachungs- und Prüfpflichten.
  

Das Unternehmen gewährt Spielern unter keinen Umständen Kredite zum Zweck des Glücksspiels.

Die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wird jährlich überprüft und der Curacao Gaming Authority zur Bewertung und Genehmigung vorgelegt.

Alle wesentlichen Änderungen werden der CGA in Übereinstimmung mit den Lizenzanforderungen gemeldet.

2.2. Geschäftsmodell mit erhöhtem Risiko

Da zu den Spielern auch VIP-/High-Roller-Spieler gehören können, enthält die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen verstärkte Maßnahmen, die diesen Risiken angemessen sind.

Zu diesen Maßnahmen gehören eine erhöhte Überwachungsfrequenz, fortgeschrittene Verhaltensanalysen und verbindliche Eskalationsprotokolle, um den höchstmöglichen Standard des Spielerschutzes sicherzustellen.

Das Unternehmen erlaubt weder die direkte Nutzung von Kryptowährungen noch die Verwendung von Vermittler-/Agentenkonten.

III. VERPFLICHTENDE ANFORDERUNGEN

Das Unternehmen setzt die folgenden Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen als verbindliche Bestandteile seines betrieblichen Rahmens in Übereinstimmung mit den Lizenzanforderungen der Curacao Gaming Authority um.

Diese Elemente sind in die täglichen Abläufe, Systeme und Verfahren der Spielerinteraktion des Unternehmens integriert, um eine fortlaufende Compliance und wirksame Schadensprävention sicherzustellen.

3.1. Zentrale Elemente des verantwortungsvollen Spielens

Zu den verpflichtenden Elementen gehören:

• Altersverifikation - strikte Verhinderung von Glücksspiel Minderjähriger durch mehrstufige Alters- und Identitätsprüfungen.
  
• Informationszugänglichkeit - Sicherstellung, dass alle Instrumente, Richtlinien und Ressourcen zum verantwortungsvollen Spielen für Spieler leicht zugänglich und klar sichtbar sind.
  
• Selbstbewertung der Spieler - Verfügbarkeit von Selbstbewertungsinstrumenten, die Spielern helfen, riskantes Verhalten zu erkennen.
  
• Verhaltensüberwachung - systematische Überwachung der Spieleraktivität und frühzeitige Erkennung möglicher Anzeichen problematischen Glücksspiels.
  
• Abkühlungsphasen - Funktionen, die es Spielern ermöglichen, kurzfristige Pausen von Glücksspielaktivitäten einzulegen.
  
• Selbstausschluss - wirksame, langfristige Ausschlussoptionen, die Spielern über alle Marken und Plattformen hinweg zur Verfügung stehen.
  
• Einzahlungslimits - vom Spieler kontrollierte finanzielle Limits (täglich, wöchentlich und monatlich).
  
• Verbraucherwerbung und Marketingkontrollen - verantwortungsvolle Werbepraktiken, die sich nicht an schutzbedürftige Personen richten.
  
• Schulung und Bereitschaft der Mitarbeiter - regelmäßige Schulung von Mitarbeitern mit Kundenkontakt sowie von Mitarbeitern in Marketingfunktionen.
  

Diese Elemente bilden zusammen das Kontrollumfeld des Unternehmens für verantwortungsvolles Spielen und werden fortlaufend getestet, überprüft und weiterentwickelt, um den sich wandelnden regulatorischen Erwartungen und betrieblichen Risiken zu entsprechen.

3.2. Governance und Verantwortlichkeit im Bereich verantwortungsvolles Spielen

Das Unternehmen benennt eine geeignete Person, die für die Überwachung der Aktivitäten zum verantwortungsvollen Spielen innerhalb der Organisation verantwortlich ist.

Bis ein eigener Responsible Gaming Officer bestellt wird, übernimmt der Compliance Officer diese Verantwortung, getrennt von der AML/CFT-Funktion.

Der Responsible Gaming Officer ist verantwortlich für:

• die Umsetzung und Durchsetzung dieser Richtlinie in allen Abteilungen und operativen Einheiten;
  
• die Sicherstellung, dass alle Kontrollen zum verantwortungsvollen Spielen wirksam funktionieren;
  
• die Überprüfung von Vorfällen und die Eskalation wesentlicher Feststellungen an die Geschäftsleitung;
  
• die Erstellung und Einreichung eines jährlichen Wirksamkeitsberichts zum verantwortungsvollen Spielen an die Geschäftsleitung, der die operative Leistung, festgestellte Mängel und Empfehlungen zur Verbesserung zusammenfasst.
  

Dieser Bericht wird mindestens einmal alle zwölf (12) Monate vorgelegt und dient als Grundlage für die Überprüfung durch die Geschäftsleitung und strategische Aktualisierungen des Programms des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen.

IV. VERHINDERUNG VON GLÜCKSSPIEL DURCH MINDERJÄHRIGE

Das Unternehmen setzt strenge Maßnahmen durch, um sicherzustellen, dass keine Person unter dem gesetzlichen Glücksspielalter an Glücksspielaktivitäten teilnimmt, die im Rahmen der Curacao-Glücksspiellizenz des Unternehmens angeboten werden.

Die Verhinderung von Glücksspiel durch Minderjährige ist ein Grundpfeiler des Rahmens des Unternehmens für verantwortungsvolles Spielen und wird nach dem Prinzip der Nulltoleranz behandelt.

4.1. Altersverifikation

Das Unternehmen gestattet Minderjährigen nicht die Teilnahme an Glücksspielen.

Das Unternehmen wendet ein mehrstufiges Verfahren zur Altersverifikation an, das sicherstellen soll, dass alle Spieler das gesetzliche Glücksspielalter erreicht haben (18 Jahre oder älter).

4.1.1. Verifikationsprozess

Bei der Kontoregistrierung muss jeder Spieler sein Geburtsdatum angeben und durch Auswahl eines ausdrücklichen Bestätigungsfeldes bestätigen, dass er über 18 Jahre alt ist.

Das System blockiert automatisch Registrierungsversuche, bei denen das eingegebene Geburtsdatum darauf hinweist, dass die Person minderjährig ist.

Vor einer Auszahlung, die 2.000 EUR übersteigt, und in jedem Fall beim Erreichen von Schwellenwerten, die in den KYC- und AML-Verfahren des Unternehmens festgelegt sind, muss der Spieler ein gültiges, staatlich ausgestelltes Ausweisdokument vorlegen, etwa einen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.

Das Dokument wird durch sichere Drittanbieterdienste und/oder durch eine manuelle Prüfung durch das Verifikationsteam des Unternehmens überprüft.

4.1.2. Zusätzliche Verifikationsmaßnahmen

Das Unternehmen kann, soweit angemessen, zusätzliche Verifikationskontrollen anwenden, einschließlich:

• Prüfungen elektronischer Datenbanken oder staatlicher Register;
  
• Validierung der Zahlungsmethode;
  
• Selfie- oder biometrische Verifikation;
  
• Abgleich mit Drittanbietern für Identitätsverifikation.
  

Diese Methoden dienen der Erhöhung der Verlässlichkeit, ersetzen jedoch nicht die Anforderung der Verifikation mittels staatlich ausgestelltem Ausweisdokument.

4.1.3. Feststellung und Maßnahmen bei Konten Minderjähriger

Wenn in irgendeiner Phase festgestellt wird, dass sich eine Person als Minderjähriger registriert oder als Minderjähriger am Glücksspiel beteiligt hat:

• wird das Spielerkonto unverzüglich geschlossen;
  
• werden alle eingezahlten Gelder an die Zahlungsquelle zurückerstattet und etwaige Gewinne eingezogen;
  
• wird der Spieler schriftlich über den Grund der Kontoschließung informiert;
  
• werden interne Aufzeichnungen aktualisiert und gekennzeichnet, um erneute Registrierungsversuche zu verhindern.
  

4.1.4. Dokumentationspflicht

Das Unternehmen führt umfassende Aufzeichnungen über alle durchgeführten Altersverifikationsprüfungen, einschließlich:

• der Verifikationsdaten und der verwendeten Methoden;
  
• der Dokumenttypen und Verifikationsergebnisse;
  
• etwaiger behandelter Ausnahmen oder Eskalationen.
  

4.1.5. Aufklärung und Kommunikation

Das Unternehmen kommuniziert das Verbot von Glücksspiel durch Minderjährige deutlich sichtbar durch:

• die Anzeige des Symbols „18+“ und von Warnhinweisen auf seinen Websites und mobilen Anwendungen;
  
• die Aufnahme eines ausdrücklichen Hinweises in die Fußzeile jeder Website, dass Glücksspiel für Minderjährige verboten ist;
  
• die Sicherstellung, dass sämtliche Marketing-, Werbe- und Social-Media-Inhalte jegliche Ansprache von Minderjährigen oder Darstellungen minderjähriger Personen ausschließen.
  

V. SPIELERINFORMATION UND ZUGÄNGLICHKEIT

Das Unternehmen stellt sicher, dass alle Informationen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen leicht zugänglich, klar sichtbar und in einer Weise dargestellt sind, die es Spielern ermöglicht, fundierte Entscheidungen zu treffen.

5.1. Bereich verantwortungsvolles Spielen und Zugänglichkeit

Das Unternehmen unterhält auf allen Markenwebsites und mobilen Anwendungen einen eigenen und leicht erkennbaren Bereich für verantwortungsvolles Spielen.

Ein klarer und dauerhafter Link zu diesem Bereich wird auf der Startseite und innerhalb der Navigationsmenüs angezeigt, sodass Spieler jederzeit auf Informationen zum verantwortungsvollen Spielen zugreifen können.

Der Bereich für verantwortungsvolles Spielen:

• bietet klare und leicht verständliche Informationen darüber, wie Spieler ihre Glücksspielaktivität verantwortungsvoll steuern können;
  
• bietet direkten Zugang zu Instrumenten des verantwortungsvollen Spielens, einschließlich Selbstausschluss, Abkühlungsphasen, Limitsetzung und Reality Checks;
  
• enthält eine Kontaktmöglichkeit per E-Mail für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen;
  
• ist auf Englisch und in der Sprache des Zielmarktes verfügbar, wobei im Falle von Abweichungen die englische Version maßgeblich ist.
  

Alle Informationen zum verantwortungsvollen Spielen werden in klarer, zugänglicher Sprache dargestellt und regelmäßig überprüft, um die Einhaltung regulatorischer Anforderungen und der Standards zum Spielerschutz sicherzustellen.

5.3. Einbeziehung in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Das Unternehmen verweist ausdrücklich auf Verpflichtungen und Instrumente des verantwortungsvollen Spielens in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (T&C).

Dementsprechend:

• ist der Bereich für verantwortungsvolles Spielen durch Verweis in die T&C einbezogen und mit einem Klick von der Startseite aus erreichbar;
  
• enthalten die T&C eine klare Erklärung der verfügbaren Spielerschutzinstrumente wie Selbstausschluss, Einzahlungslimits, Abkühlungsphasen usw. sowie ihrer Funktionsweise;
  
• werden alle Informationen zu Maßnahmen des verantwortungsvollen Spielens in transparenter und verständlicher Weise dargestellt, sodass Spieler verstehen, wie jede Funktion aktiviert und genutzt werden kann.
  

Die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen in den T&C werden nach jeder regulatorischen oder operativen Änderung unverzüglich aktualisiert.

5.4. Informationsanforderungen für die Fußzeile

Das Unternehmen stellt sicher, dass jede unter seiner Lizenz betriebene Website und Anwendung in der Fußzeile der Startseite die folgenden verpflichtenden Informationen enthält:

• einen klaren und sichtbaren Hinweis darauf, dass Glücksspiel durch Minderjährige (unter 18 Jahren) verboten ist;
  
• den Namen und die eingetragene Anschrift des lizenzierten Unternehmens;
  
• die offizielle Lizenznummer, die von der Curacao Gaming Authority (CGA) ausgestellt wurde;
  
• eine Erklärung, die die regulatorische Aufsicht der CGA über die Tätigkeiten des Unternehmens bestätigt;
  
• einen Link zum Bereich für verantwortungsvolles Spielen;
  
• das CGA Digital Seal, das dem Lizenznehmer ausgestellt wurde;
  
• einen direkten Link zu einer oder mehreren angesehenen Unterstützungsorganisationen bei problematischem Glücksspiel, wie etwa GamCare oder Gamblers Anonymous.
  

Alle derartigen Links werden regelmäßig überprüft, um ihre Funktionsfähigkeit und Relevanz sicherzustellen.

VI. SELBSTBEWERTUNG

Das Unternehmen fördert das Bewusstsein und die Selbstkontrolle der Spieler, indem es transparenten Zugang zu Kontoinformationen und ein praktisches Instrument zur Selbstbewertung bereitstellt.

Diese Mechanismen ermöglichen es den Spielern, ihre Glücksspielaktivität zu überwachen, frühe Warnzeichen von Schäden zu erkennen und fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen.

6.1. Zugang zur Kontohistorie

Das Unternehmen bietet Spielern über die Benutzeroberfläche des Spielerkontos Zugang zu ihrer Spiel- und Transaktionshistorie, vorbehaltlich der technischen Verfügbarkeit und der Integrationen von Drittanbietern.

Zu den verfügbaren Kontoinformationen können gehören:

• Zeitstempel von Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätzen und Gewinnen;
  
• Beträge und Arten der gespielten Spiele;
  
• aktive Boni oder auf das Konto angewandte Limits.
  

Sofern vollständige historische Daten aufgrund von Einschränkungen von Drittanbietersystemen nicht direkt über die Benutzeroberfläche des Spielers zugänglich sind, können Spieler beim Kundensupport eine erweiterte oder konsolidierte Kontohistorie anfordern.

Auf Anfrage stellt das Unternehmen verfügbare historische Spiel- und Transaktionsdaten innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen zur Verfügung.

Alle Kontodaten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Aufbewahrungsanforderungen gespeichert und verarbeitet.

6.2. Zweck der Selbstbewertung

Der Selbstbewertungsprozess ermutigt Spieler dazu, ihr Glücksspielverhalten regelmäßig zu reflektieren und zu erkennen, ob ihre Aktivität innerhalb gesunder, freizeitbezogener Grenzen bleibt.

Das Unternehmen stellt Instrumente und Fragebögen zur Verfügung, die den Spielern helfen, potenzielle Risiken zu erkennen und ihr Verhalten unter Kontrolle zu bringen, bevor es zu Schäden führt.

Spieler werden dazu ermutigt, regelmäßig eine freiwillige Selbstbewertung durchzuführen.

Das Unternehmen kann Spieler gegebenenfalls auf den Bereich für verantwortungsvolles Spielen hinweisen.

6.3. Bereitgestellte Selbstbewertungsinstrumente

Das Unternehmen bietet Zugang zu einem Selbstbewertungs-Screening-Tool, um Spieler bei der Bewertung ihres Glücksspielverhaltens zu unterstützen.

Der 20-Fragen-Test von Gamblers Anonymous ist über den Bereich für verantwortungsvolles Spielen und die offizielle Website von Gamblers Anonymous zugänglich (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

Das Unternehmen versendet regelmäßig, mindestens alle sechs (6) Monate, Erinnerungen durch ein Pop-up auf der Plattform, das Spieler auf den Bereich für verantwortungsvolles Spielen verweist, in dem das Selbstbewertungsinstrument verfügbar ist.

VII. VERHALTENSÜBERWACHUNG

Das Unternehmen wendet eine angemessene und strukturierte Überwachung des Spielerverhaltens an, um potenzielle Anzeichen spielbedingter Schäden zu erkennen und bei Bedarf rechtzeitig geeignete Interventionen umzusetzen.

Die Verhaltensüberwachung ist Teil des Rahmens des Unternehmens für verantwortungsvolles Spielen und erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden regulatorischen Anforderungen, einschließlich des Verbots, Spielgelegenheiten Personen anzubieten, die vernünftigerweise als schutzbedürftig angesehen werden können.

Der Überwachungsansatz ist risikobasiert und berücksichtigt Verhaltensmuster statt isolierter Ereignisse.

7.1. Wesentliche Risikoindikatoren

Das Unternehmen überwacht verhaltensbezogene und transaktionsbezogene Indikatoren, die auf ein erhöhtes Risiko hindeuten können.

Dazu können unter anderem gehören:

• plötzliche oder erhebliche Zunahmen der Einzahlungs- oder Einsatzhäufigkeit;
  
• wiederholte fehlgeschlagene Zahlungsversuche aufgrund unzureichender Deckung;
  
• häufige Stornierungen von Auszahlungsanträgen;
  
• lang andauernde oder intensive Spielsitzungen;
  
• häufige Änderungen von Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits;
  
• wiederholte Nutzung von Abkühlungsphasen;
  
• mehrere Kontoversuche zur Umgehung von Beschränkungen;
  
• Anzeichen von Belastung oder Unruhe, die dem Kundensupport mitgeteilt werden.
  

Das Vorliegen eines einzelnen Indikators führt nicht automatisch dazu, dass ein Spieler als von Glücksspielsucht oder spielbedingten Schäden betroffen eingestuft wird.

Die Risikobewertung basiert auf dem gesamten Verhaltensmuster.

7.2. Eskalations- und Interventionsprozess

Wenn Verhaltensindikatoren auf ein erhöhtes Risiko hinweisen, wendet das Unternehmen einen abgestuften und verhältnismäßigen Interventionsansatz an:

• Informative Intervention: Der Spieler kann kontaktiert und an verfügbare Instrumente des verantwortungsvollen Spielens erinnert werden, einschließlich Einzahlungslimits, Time-outs und Optionen des Selbstausschlusses.
  
• Restriktive Maßnahmen: Soweit angemessen, kann das Unternehmen verhältnismäßige Beschränkungen anwenden, etwa Einzahlungslimits oder eine vorübergehende Kontosperrung bis zur Überprüfung.
  
• Kontoschließung: In Fällen anhaltenden oder schwerwiegenden Risikos kann das Unternehmen das Konto schließen, um weiteren Schaden zu verhindern.
  

Alle Maßnahmen werden in einer verhältnismäßigen, dokumentierten und mit den internen Verfahren abgestimmten Weise angewendet.

7.3. Dokumentation und Aufbewahrung von Aufzeichnungen

Alle Interaktionen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, unabhängig davon, ob sie vom Spieler oder vom Unternehmen initiiert wurden, werden im Player Account Management (PAM)-System aufgezeichnet.

Die Aufzeichnungen umfassen:

• den/die identifizierten Indikator(en);
  
• die ergriffenen Maßnahmen;
  
• das Datum und den verantwortlichen Mitarbeiter.
  

Dies gewährleistet Nachvollziehbarkeit, Verantwortlichkeit und regulatorische Compliance.

7.4. Schutz legitimer Auszahlungen

Unter keinen Umständen dürfen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen als Vorwand genutzt werden, um legitime Auszahlungsanträge zu verzögern, abzulehnen oder anderweitig zu beeinträchtigen.

Interventionen zum verantwortungsvollen Spielen werden ausschließlich zum Schutz der Spieler und nicht zu kommerziellen Vorteilen angewendet.

VIII. ABKÜHLUNGSPHASEN UND SELBSTAUSSCHLUSS

Das Unternehmen unterhält wirksame Prozesse und technologische Instrumente, die es Spielern ermöglichen, ihr eigenes Glücksspielverhalten durch Selbstregulierung sowie vorübergehende oder langfristige Beschränkungen zu steuern.

Zwei Mechanismen stehen dauerhaft über den Bereich für verantwortungsvolles Spielen auf allen Websites und Anwendungen des Unternehmens zur Verfügung:

• Abkühlungsphase: eine kurzfristige, vorübergehende Beschränkung von Glücksspielaktivitäten, die vom Spieler angepasst werden kann.
  
• Selbstausschluss: ein langfristiger, unwiderruflicher Ausschluss von sämtlichen Glücksspielaktivitäten, die von der Lizenz des Unternehmens erfasst sind.
  

Spieler können frei zwischen beiden Mechanismen wählen, ohne Einflussnahme oder Überredung durch das Unternehmen.

Das Unternehmen untersagt jegliche Boni, Anreize oder Beschwichtigungen, die Spieler davon abhalten sollen, diese Optionen zu aktivieren.

Die Spieler werden vor Bestätigung ihrer Auswahl klar über die Unterschiede zwischen beiden Mechanismen informiert.

8.1. Abkühlungsphase

8.1.1. Überblick

Das Unternehmen bietet Spielern die Möglichkeit, eine Abkühlungsphase zu aktivieren, während der sie vorübergehend von Glücksspielaktivitäten eingeschränkt sind.

Die Abkühlungsphase kann online über die im Spielerkonto verfügbaren Instrumente des verantwortungsvollen Spielens aktiviert werden.

Bei Einreichung des Antrags muss der Spieler die gewählte Dauer angeben und seine Präferenz zum Abbestellen von Marketing bestätigen.

8.1.2. Daueroptionen

Verfügbare Dauern sind:

• 24 Stunden
  
• 7 Tage
  
• 1 Monat
  
• 3 Monate
  

8.1.3. Maßnahmen und Umsetzung

Die Beschränkungen treten unmittelbar nach der Aktivierung in Kraft.

Das Unternehmen:

• stellt die Entscheidung des Spielers nicht infrage und versucht nicht, ihn davon abzubringen;
  
• bietet während dieses Zeitraums keine Boni oder Werbeaktionen an;
  
• stellt sicher, dass die Aktivierung der Abkühlungsphase nicht unnötig verzögert wird.
  

Für Abkühlungsphasen von einem (1) oder drei (3) Monaten kann das Unternehmen eine Online-Bestätigung verlangen („Sie möchten eine einmonatige Pause einlegen. Bitte bestätigen Sie.“), neutral formuliert und automatisch verarbeitet.

Verwaltung des Spielerkontos:

Während der Abkühlungsphase bleiben die Gelder des Spielers für Auszahlungen zugänglich, und das Konto bleibt offen, während alle Glücksspiel-Funktionen deaktiviert sind.

Marketing und Kommunikation:

Spieler, die sich vom Marketing abgemeldet haben, erhalten während der gesamten Abkühlungsphase keinerlei Werbeinhalte, und es werden ihnen in dieser Zeit keine Boni, Freispiele oder sonstige Anreize angeboten.

8.1.4. Reaktivierung

Nach Ablauf der gewählten Abkühlungsphase wird das Konto automatisch wieder aktiviert.

Eine weitere Handlung des Spielers ist nicht erforderlich.

8.2. Selbstausschluss

8.2.1. Überblick

Das Unternehmen ermöglicht es Spielern, sich für eine feste, nicht widerrufbare Dauer von sämtlichen Glücksspielaktivitäten selbst auszuschließen.

Die Parameter des Selbstausschlusses umfassen:

• Dauer: mindestens ein (1) Jahr.
  
• Vertikal: sämtliche Formen von Glücksspielaktivität.
  
• Marketing: automatische Abmeldung von sämtlicher Werbekommunikation.
  

Spieler können den Selbstausschluss online über die in ihrem Spielerkonto verfügbaren Instrumente des verantwortungsvollen Spielens aktivieren.

8.2.2. Daueroptionen

Die folgenden Dauern sind verfügbar:

• 1 Jahr
  
• 3 Jahre
  
• 5 Jahre
  
• 10 Jahre
  
• Lebenslang
  

8.2.3. Maßnahmen und Umsetzung

Der Selbstausschluss tritt unmittelbar nach der Aktivierung in Kraft.

Das Unternehmen stellt sicher, dass:

• Spielerkonten geschlossen und Login-Zugänge deaktiviert werden;
  
• alle Wetten, die nach dem Antrag auf Selbstausschluss, aber vor der Durchsetzung abgegeben wurden, annulliert und dem Spieler erstattet werden, vorbehaltlich AML/CFT-Kontrollen;
  
• laufende Turniere vor der Schließung abgeschlossen werden können;
  
• Beiträge zu progressiven Jackpots gültig bleiben, die Teilnahme jedoch nach dem Ausschluss endet.
  

Verifikation und Einwilligung:

Der Spieler bestätigt das Bewusstsein über die Dauer des Ausschlusses durch eine neutrale Online-Bestätigung, zum Beispiel: „Sie haben sich für fünf Jahre selbst ausgeschlossen. Bitte bestätigen Sie.“

Verhinderung doppelter Konten:

Das Unternehmen unterhält robuste Verfahren zur Erkennung und Blockierung neuer Konten, die von selbst ausgeschlossenen Personen versucht werden, einschließlich Prüfungen von Namen, E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode und Gerät.

Marketing und Kommunikation:

An selbst ausgeschlossene Spieler wird für die Dauer des Ausschlusses keine direkte oder indirekte Marketingkommunikation gesendet.

8.2.4. Reaktivierung

Am Ende des Selbstausschlusszeitraums muss der Spieler einen schriftlichen Antrag per E-Mail stellen, um sein Konto wieder zu eröffnen.

Eine Reaktivierung kann nicht automatisch erfolgen und nicht vom Unternehmen initiiert werden.

Der Ausschluss bleibt für die volle gewählte Dauer unumkehrbar und unwiderruflich.

Das Unternehmen bewahrt alle Aufzeichnungen selbst ausgeschlossener Spieler in Übereinstimmung mit den geltenden Aufbewahrungsfristen auf.

Jede bekannte Zahlungsmethode, die mit einem selbst ausgeschlossenen Spieler verknüpft ist, wird für die künftige Nutzung während des Ausschlusszeitraums gesperrt, um Umgehungen zu verhindern.

8.3. Vom Betreiber initiierter Ausschluss

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, einen Spieler im Rahmen seiner Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen und zum Risikomanagement auszuschließen, soweit dies zur Verhinderung spielbedingter Schäden erforderlich ist.

Ein vom Betreiber initiierter Ausschluss kann angewendet werden, wenn:

• ein Spieler anhaltend problematisches Glücksspielverhalten zeigt;
  
• vernünftige Anhaltspunkte für kriminelle oder betrügerische Aktivitäten auf dem Konto vorliegen;
  
• der Ausschluss als notwendig erachtet wird, um den Spieler oder die Integrität des Betriebs zu schützen.
  

Vom Betreiber initiierte Ausschlüsse werden vollständig dokumentiert, begründet und im Player Account Management (PAM)-System erfasst.

Alle Aufzeichnungen werden mindestens fünf (5) Jahre aufbewahrt und der Curacao Gaming Authority auf Anfrage zur Verfügung gestellt.

Spieler werden schriftlich über den Grund und die Dauer des Ausschlusses informiert.

IX. LIMITS

Das Unternehmen stellt Spielern Instrumente zur Verfügung, mit denen sie ihre Glücksspielaktivität durch die Festlegung von Einzahlungslimits kontrollieren können.

Spieler können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen.

Einzahlungslimits können per E-Mail beim Kundensupport beantragt werden und werden nach Bearbeitung des Antrags ohne unangemessene Verzögerung angewendet.

9.1. Einzahlungslimits

Spieler können eine Beschränkung des Gesamtbetrags festlegen, den sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums einzahlen dürfen, täglich, wöchentlich oder monatlich.

Es gelten die folgenden Grundsätze:

• Sobald ein Einzahlungslimit erreicht ist, können keine weiteren Einzahlungen vorgenommen werden, bis der betreffende Zeitraum zurückgesetzt wird.
  
• Anträge auf Erhöhung eines bestehenden Limits, also eine weniger restriktive Gestaltung, werden nach einer verpflichtenden Wartezeit von 24 Stunden wirksam.
  
• Anträge auf Verringerung eines Limits, also eine strengere Gestaltung, werden sofort wirksam.
  
• Wetten, die vor der Aktivierung oder Änderung eines Einzahlungslimits abgegeben wurden, bleiben gültig.
  

Einzahlungslimits gelten nur für neue Einzahlungen, die nach ihrer Umsetzung vorgenommen werden.

9.2. Aktive Wetten und Ausnahmen

Wird ein Einzahlungslimit oder eine Beschränkung aktiviert, während ein Spieler an laufendem Spiel teilnimmt oder noch offene Wetten hat, einschließlich Turnieren oder Wetten auf zukünftige Ereignisse, gilt Folgendes:

• Nach Aktivierung des Limits dürfen keine neuen Einzahlungen oder neuen Wettaktivitäten mehr eingeleitet werden.
  
• Bestehende Spielvorgänge oder bereits platzierte Wetten dürfen bis zu ihrem Abschluss fortgeführt werden.
  
• Nach Abschluss des aktiven Spiels oder der Wette gilt die Beschränkung vollumfänglich.
  

9.3. Transparenz

Informationen über Einzahlungslimits und Änderungsregeln sind im Bereich für verantwortungsvolles Spielen und in den Einstellungen des Spielerkontos verfügbar.

Spieler erhalten eine Bestätigung, wenn ein Limit festgelegt oder geändert wird.

X. SCHULUNG UND BEREITSCHAFT DER MITARBEITER

Das Unternehmen schult sämtliche Mitarbeiter des Kundendienstes und des verantwortungsvollen Spielens darin, Spielerinteraktionen professionell, empathisch und in Übereinstimmung mit den Standards des verantwortungsvollen Spielens zu behandeln.

Die Schulung umfasst mindestens:

• das Erkennen von Anzeichen glücksspielbedingter Belastung, wie Unruhe, Aggression oder finanzielle Verzweiflung;
  
• die Führung sensibler und strukturierter Gespräche mit gefährdeten Spielern;
  
• die Weiterleitung von Spielern an geeignete Unterstützungsangebote und Instrumente des verantwortungsvollen Spielens.
  

Schulungsmaterialien werden regelmäßig überprüft, um die Übereinstimmung mit regulatorischen Aktualisierungen und bewährten Verfahren im Management des verantwortungsvollen Spielens sicherzustellen.

XI. VERBRAUCHERWERBUNG UND MARKETING

Das Unternehmen betreibt keine unverantwortliche Werbung und keine Tätigkeit, die exzessives oder schädliches Glücksspiel fördern könnte.

Alle Marketing- und Kommunikationsaktivitäten entsprechen den Standards der Curacao Gaming Authority und den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens.

Es gelten die folgenden Anforderungen:

• Keine gezielte Ansprache schutzbedürftiger Personen: Marketing, einschließlich sämtlicher visueller Materialien, darf weder direkt noch indirekt auf schutzbedürftige Gruppen oder Minderjährige abzielen.
  
• Keine Darstellung von Glücksspiel als Investition: Werbung darf Glücksspiel nicht als Mittel zur Erreichung finanziellen Erfolgs oder zur Lösung finanzieller Probleme darstellen.
  
• Keine irreführende Darstellung von Geschick gegenüber Zufall: Marketingmaterialien dürfen nicht suggerieren, dass Geschick den Ausgang von Glücksspielen beeinflussen kann.
  
• Keine emotionale Manipulation: Glücksspiel darf niemals als Ersatz für emotionales, mentales oder finanzielles Wohlbefinden dargestellt werden.
  
• Keine Minderjährigen oder unangemessenen Inhalte: Marketingmaterialien dürfen keine Minderjährigen enthalten oder diese in Verbindung mit Glücksspielinhalten darstellen.
  
• Keine expliziten oder sexualisierten Inhalte: Sämtliche Werbung und Botschaften müssen angemessen bleiben und frei von pornografischen oder anzüglichen Darstellungen sein.
  
• Keine Verbindung mit schädlichen Verhaltensweisen: Glücksspiel darf nicht mit Rauchen, Drogen- oder Alkoholkonsum, Verführung oder gesteigerter Attraktivität in Verbindung gebracht werden.
  
• Transparenz bei Boni: Sämtliche Boni und Werbeaktionen werden klar kommuniziert, wobei vollständige Geschäftsbedingungen für die Spieler verfügbar sind. Boni dürfen nicht dazu verwendet werden, exzessives Glücksspiel zu fördern oder riskantes Verhalten zu begünstigen.
  
• Beteiligung Dritter: Das Unternehmen bleibt für alle Materialien verantwortlich, die von Affiliates, Vertretern, Sponsoringpartnern, Botschaftern oder bezahlten Social-Media-Influencern erstellt oder verbreitet werden. Sämtliche Dritten müssen über die Richtlinie des Unternehmens zum verantwortungsvollen Spielen informiert werden und ihrer Einhaltung zustimmen.
  
• Botschaft zum verantwortungsvollen Spielen: Jede Werbung muss eine klare und gut sichtbare Botschaft oder einen Slogan zum verantwortungsvollen Spielen enthalten.